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手动排班成为中小型呼叫中心的主要方式

DJOB软件外包人才网发布时间:2014-07-31浏览次数:667文章来源:企业网

呼叫中心的排班管理一直是所有呼叫中心主管最为头疼的问题之一。所以大型的呼叫中心都开始上排班管理软件,这为呼叫中心的排班提供了合理科学的方法,然而对于中小型的呼叫中心来说,上一个呼叫中心排班软件似乎又没有必要,因此这可难为了呼叫中心主管了。手动排班或者人工排班就成为中小型呼叫中心的主要方式。


在这里,我就不介绍人员需求的计算了,因为很多主管都知道可以采用Erlang C这种传统的计算公式了。我们要考虑的就是在人员需求确定的情况并符合劳动法的情况下,如何合理安排人员进行工作休息。虽然中小型的呼叫中心人员需求少,但既要做到按需按质按量还要做到人性化,相信会让很多主管忙乱一阵子了。但是,如果大家掌握了一般的逻辑思维方法,相信排班就是一件简单快乐的事了!下面,我将结合一些实际案例作逻辑思维方法的介绍(如果你已经是MBA出身就可以不用看了,因为逻辑题是MBA的必考项目)!

 

标签: 软件外包
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